الاسترجاع والاستبدال بناء على رغبة العميل
1 - يحق للعميل استرجاع بعض أو كل المنتجات التي طلبها خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه للطلب، باستثناء المنتجات الغير قابلة للإرجاع.
2- يتحمل العميل رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب الموضحة أدناه إن وجدت.
3- يجب أن يكون المنتج المعاد غير مستخدم، وبحالته وتغليفه الأصلي، ولم يتعرض لأي ضرر بسبب عائد إلى العميل، وسيقوم المتجر بالتحقق من ذلك قبل إتمام الاسترجاع.
4- يعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة المنتج إلى المتجر سواء عن طريق الشحن أو بتسليمه يداً بيد في الرياض. ويجب أن تصل المنتجات المعادة إلى المتجر، أو تسلم لشركة الشحن، خلال المدة المذكورة أعلاه.
5- تستغرق عملية إعادة مبلغ الاسترجاع إلى العميل
مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل بعد استلام المتجر للمنتج المعاد، وذلك حسب الطريقة التي سيعادة من خلالها المبلغ.
6- المنتجات الآتية غير قابلة للارجاع:
أ- المنتجات المعرضة للتلف خلال مدة الاسترجاع.
ب- المنتجات الغذائية.
ج- المنتجات التي تم توفيرها أو تصنيعها للعميل بناء على طلبه الخاص.
د- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.
هـ - المنتجات التي تم استخدامها من قبل العميل، أو تخلص من بعض أو كل تغليفاتها الأصلية.
الدفع :
1 - يتيح المتجر للعميل عدة وسائل دفع، وتظهر له الوسائل المتاحة بعد إدخاله لعنوان الاستلام،
2- تعد وسائل الدفع الإلكترونية (أبل باي، stc pay، مدى، البطاقات الائتمانية) من الوسائل الأكثر أماناً وكفاءة، وهي خدمة مقدمة بالوساطة من منصة سلة، وقد تتعثر عملية الدفع لأسباب تقنية، وفي حال تعثرها سيتم التحقق من ذلك مع الدعم الفني لمنصة سلة، وقد يلزم العميل أن يقوم بالتحقق مع مصدر البطاقة أيضاً. ومن المتفق عليها أن العملية الغير مكتملة سيتم إرجاعها تلقائيا لوسيلة الدفع حسب شروط وإجراءات مصدر البطاقة، ولن يتم إتمام الطلب في هذه الحالة، ولن يقوم المتجر بتحويل أي مبالغ للعميل مقابل تعثر أو عدم تمام تلك العملية.
3- في حال اختيار الدفع بالتحويل البنكي، فسيتم التحقق من وصول المبلغ إلى الحساب البنكي التابع للمؤسسة قبل تأكيد الطلب، وقد يتأخر وصول المبلغ في أيام الإجازات إذا كان التحويل من بنك مختلف.
رسوم (إلغاء/عدم استلام) الطلب:
يجب على العميل إرسال طلب التعديل أو الإلغاء عن طريق واتساب المتجر على الرقم ونظرا لكون خدمات الشحن والتوصيل والدفع مقدمةمن أطراف أخرى، فقد يتم فرض رسوم حسب الاتي:
1- في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء، أو في حال عدم استلام العميل للطلب لسبب عائد إليه، وقامت شركةالشحن بإعادة الشحنة إلى مستودعنا، فسيتم فرض رسوم لا يتجاوز 50 ريال بالنسبة للشحن داخل السعودية، أما بالنسبة للشحن خارج السعودية فستكون التكاليف الفعلية أعلى من ذلك.
2- يتم تحديد الرسوم الفعلي بناء على التكلفة الفعلية التي تكبدها المتجر لصالح شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
3- لن يتم فرض هذه الرسوم على العميل إذا لم يتم فرض رسوم على المتجر من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
النظام المطبق:
تسري على كافة العمليات التي تتم من خلال هذا الموقع الأنظمة واللوائح المطبقة في المملكة العربية السعودية، وفي حال نشأ خلاف بسببها فيسعى أطراف الخلاف إلى الحل الودي خلال مدة لا تزيد عن 14 يوما، وفي حال عدم التوصل إلى حل ودي فإن الاختصاص القضائي ينعقد للمحاكم المختصة بمدينة الرياض، بالمملكة العربية السعودية
